POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Elementar Cycles, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans le cas contraire, nous vous garantissons votre droit de retour et de remboursement, rapidement et facilement.
1. Date limite de retour
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour ce faire, le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d’utilisation, et dans son emballage d’origine (le cas échéant).
2. Demander un retour
Pour démarrer le processus de retour, il suffit de :
- Envoyez-nous un e-mail à elementarcycles.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos/vidéos (le cas échéant).
- Notre support vous guidera à travers toutes les étapes pour effectuer votre retour, y compris les instructions d'expédition.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être en état de vente (aucun signe d’utilisation) ;
- Être dans l’emballage d’origine (le cas échéant) ;
- Ne pas avoir été personnalisé ou modifié.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans nos installations et vérifié l'état, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.).
6. Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours de produits :
- Présentant des signes d’utilisation ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ;
- Personnalisé ou fabriqué sur commande.
7. Problèmes de produit
Si votre commande est défectueuse ou est arrivée endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons organiser un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.